O sucesso profissional em Odontologia

A profissão cirurgião-dentista inicialmente praticada de forma artesanal, empírica, passa a  assumir  seu caráter técnico-científico e humanista. Dessa forma, os valores e princípios atribuídos ao profissional odontólogo se alteraram, tendo a classe obtido o merecido respeito e credibilidade por parte da população (Cruz et. al. 1997).

Para Ribeiro (2001), a arte de encantar pacientes movimentará quase metade das ações da clínica de sucesso e será responsável pela determinação das características do serviço a ser oferecido. Pode-se dizer ainda que o mercado falará mais alto na determinação dos preços a serem praticados e que a propaganda influenciará como nunca na Odontologia.

Segundo Pico (2003), no setor de saúde, os cirurgiões- dentistas competem de maneira variada, por novas técnicas e lançamento de novos produtos. A liderança no mercado hoje se ganha com a satisfação do paciente pela qualidade do produto e do serviço oferecido

Portanto, desejando atrair ou manter sua clientela, o cirurgião-dentista autônomo deve estar atento às suas expectativas. Fatores como a correta paramentação e uso de EPI pelo profissional; a boa relação profissional/cliente caracterizada pela comunicação e pelo diálogo de forma paciente; e a eficiente administração do tempo no consultório, preferencialmente investindo em pessoal auxiliar treinado, são muito importantes sob a ótica dos usuários dos serviços odontológicos privados (Garbin, et.al 2008).

Fatores como confiança, atualização, competência, humanidade, presteza, pontualidade, cordialidade, preparo técnico científico e organização do ambiente de trabalho, são todos referências para a satisfação de um cliente e/ou paciente que usa um serviço (Russo,2003).

O sucesso do consultório odontológico

Após a leitura de diversos artigos e diante do depoimento de vários profissionais, o que se tem observado é que o sucesso na Odontologia só depende do esforço, competência e dedicação de cada um. Percebemos que as estratégias de marketing são muito importantes, porém nada substitui o trabalho de qualidade e a satisfação do cliente, que será nosso melhor meio de obtenção de novos pacientes, através do antigo e conhecido “boca-a-boca”. Nesse sentido, outros fatores contribuem para a conquista do nosso cliente, além da qualidade do nosso trabalho: a simpatia, a humanização do atendimento e a conversa durante as sessões são fundamentais para que, aquele momento tido como desagradável e tenso na cadeira do dentista, possa se tornar um pouco mais confortável e acolhedor para o paciente, que por sua vez sairá feliz e satisfeito com o tratamento.