A profissão cirurgião-dentista inicialmente
praticada de forma artesanal, empírica, passa a
assumir seu caráter técnico-científico
e humanista. Dessa forma, os valores e princípios atribuídos ao profissional
odontólogo se alteraram, tendo a classe obtido o merecido respeito e
credibilidade por parte da população (Cruz et. al. 1997).
Para Ribeiro (2001), a arte de encantar pacientes
movimentará quase metade das ações da clínica de sucesso e será responsável
pela determinação das características do serviço a ser oferecido. Pode-se dizer
ainda que o mercado falará mais alto na determinação dos preços a serem
praticados e que a propaganda influenciará como nunca na Odontologia.
Segundo Pico (2003), no setor de saúde, os
cirurgiões- dentistas competem de maneira variada, por novas técnicas e
lançamento de novos produtos. A liderança no mercado hoje se ganha com a
satisfação do paciente pela qualidade do produto e do serviço oferecido
Portanto, desejando atrair ou manter sua clientela, o
cirurgião-dentista autônomo deve estar atento às suas expectativas. Fatores
como a correta paramentação e uso de EPI pelo profissional; a boa relação
profissional/cliente caracterizada pela comunicação e pelo diálogo de forma
paciente; e a eficiente administração do tempo no consultório, preferencialmente
investindo em pessoal auxiliar treinado, são muito importantes sob a ótica dos
usuários dos serviços odontológicos privados (Garbin, et.al 2008).
Fatores como confiança, atualização, competência, humanidade,
presteza, pontualidade, cordialidade, preparo técnico científico e organização
do ambiente de trabalho, são todos referências para a satisfação de um cliente
e/ou paciente que usa um serviço (Russo,2003).
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